Al giorno d’oggi il marketing digitale è estremamente importante, molte aziende stanziano una percentuale del proprio budget a questo scopo e l’investimento è in continua crescita, anno dopo anno. Se lavorate in una grande azienda, probabilmente è abbastanza facile trovare il budget da investire nel marketing digitale, ma non è lo stesso per le piccole aziende o le start-up. Quindi come fanno le start-up a essere competitive nell’era digitale? Investendo nelle persone! Utilizzando strumenti del marketing digitale corredati dall’aiuto della cortesia verso i clienti. Molte aziende si dimenticano di quanto alcuni semplici gesti possano fare la differenza. Proponiamo di seguito alcuni suggerimenti utili alle piccole aziende per assicurarsi che i clienti siano soddisfatti, l’aspetto migliore è che praticamente tutto questo non richiede nulla, se non un sorriso in più:
- Non serve che stanziate grandi somme. La maggior parte delle piccole aziende teme che investire nella cortesia verso i clienti richieda tempo, personale e denaro. Non serve essere una grande società per assistere bene i propri clienti. Un buon punto di partenza è formare il vostro personale attuale affinché risponda sempre al telefono in modo cordiale, cerchi di risolvere interamente i problemi dei clienti e, qualora non riesca, si assicuri di trasferire la chiamata alla persona competente in grado di gestire la richiesta.
- Se il cliente si presenta da voi, seguitelo. I nuovi clienti possono rappresentare un’ottima opportunità da cogliere e sviluppare, quindi perché trattarli male? Se qualcuno manifesta interesse nel vostro prodotto, significa che c’è una buona probabilità di concludere facilmente la vendita. Ma ricordatevi: ciò non significa che non dobbiate accompagnare i vostri clienti all’acquisto. Non commettete l’errore di adagiarvi sugli allori solo perché pensate che i clienti siano già convinti; anche se hanno già deciso di effettuare l’acquisto, vogliono essere sicuri di investire bene il proprio denaro.
- Se dopo un po’ i clienti iniziano a mostrare segni di indecisione, chiedete loro se ci sono problemi e poi aiutateli a risolverli. Ascoltate le loro necessità e aiutateli a trovare l’offerta migliore. In questo modo vi riterranno una persona di fiducia e torneranno da voi in futuro per altri acquisti e, invece di una sola vendita, ne avrete ottenute due o più.
- Siate proattivi e non ponetevi limiti! Non è detto che i vostri clienti conoscano tutti i prodotti/servizi offerti dalla vostra azienda, quindi potrebbero aver pensato di acquistare un prodotto che poi si rivela non essere quello adatto a loro. Non lasciateli andare via così facilmente! A questo punto dovreste aver capito le loro esigenze, quindi pensate velocemente e agite ancora più velocemente! Ci sarà sicuramente un prodotto che potete offrire per soddisfare pienamente le loro esigenze.
- Assicuratevi che i nuovi clienti non si sentano abbandonati a se stessi. Se vendete prodotti che necessitano di un’integrazione o di qualche personalizzazione (ad esempio un software o un sistema gestionale), non lasciate passare troppo tempo tra il primo contatto, il completamento della vendita, l’integrazione della soluzione e qualsiasi altro tipo di assistenza post-integrazione. Assegnate gli account dei clienti a qualcuno che possa fungere da coordinatore di progetto e che si metta in contatto con i clienti per tenerli aggiornati. Il loro compito sarà quello di comunicare sia buone sia cattive notizie e assicurarsi che non sia il cliente il primo a chiamare per aggiornarsi sulla situazione e sul motivo del ritardo. Questo ci porta all’ultimo punto:
- Non mentite ai clienti, specialmente se questi vi fanno notare che non state dicendo la verità. Spesso facciamo fatica ad ammettere di aver sbagliato e ammettere di non aver prestato l’attenzione necessaria non è mai facile, ma la verità ripaga sempre. In fin dei conti, siamo tutti umani e commettiamo sbagli. Ammettete i vostri errori e cercate di risolverli il più rapidamente possibile. I vostri clienti apprezzeranno la sincerità e continueranno a fidarsi di voi.
Indipendentemente dal fatto che lavoriate in un’azienda grande o piccola, l’aspetto umano può spesso fare la differenza. Anche se il Web è estremamente popolare e funziona meglio che mai, non dimenticatevi del rapporto di cortesia verso i vostri clienti. Attività estremamente semplici fanno un’enorme differenza.