{"id":2202,"date":"2016-04-20T12:30:39","date_gmt":"2016-04-20T10:30:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.athena-parthenos.com\/blog\/?p=235"},"modified":"2023-05-02T14:10:23","modified_gmt":"2023-05-02T12:10:23","slug":"i-segreti-del-marketing-digitale-cortesia-verso-i-clienti-e-start-up","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.athena-parthenos.com\/it\/i-segreti-del-marketing-digitale-cortesia-verso-i-clienti-e-start-up\/","title":{"rendered":"I segreti del marketing digitale: cortesia verso i clienti e start-up"},"content":{"rendered":"\n

Al giorno d\u2019oggi il marketing digitale \u00e8 estremamente importante, molte aziende stanziano una percentuale del proprio budget a questo scopo e l\u2019investimento \u00e8 in continua crescita, anno dopo anno. Se lavorate in una grande azienda, probabilmente \u00e8 abbastanza facile trovare il budget da investire nel marketing digitale, ma non \u00e8 lo stesso per le piccole aziende o le start-up. Quindi come fanno le start-up a essere competitive nell\u2019era digitale? Investendo nelle persone! Utilizzando strumenti del marketing digitale corredati dall\u2019aiuto della cortesia verso i clienti. Molte aziende si dimenticano di quanto alcuni semplici gesti possano fare la differenza. Proponiamo di seguito alcuni suggerimenti utili alle piccole aziende per assicurarsi che i clienti siano soddisfatti, l\u2019aspetto migliore \u00e8 che praticamente tutto questo non richiede nulla, se non un sorriso in pi\u00f9:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Non serve che stanziate grandi somme. La maggior parte delle piccole aziende teme che investire nella cortesia verso i clienti richieda tempo, personale e denaro. Non serve essere una grande societ\u00e0 per assistere bene i propri clienti. Un buon punto di partenza \u00e8 formare il vostro personale attuale affinch\u00e9 risponda sempre al telefono in modo cordiale, cerchi di risolvere interamente i problemi dei clienti e, qualora non riesca, si assicuri di trasferire la chiamata alla persona competente in grado di gestire la richiesta.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    1. Se il cliente si presenta da voi, seguitelo. I nuovi clienti possono rappresentare un\u2019ottima opportunit\u00e0 da cogliere e sviluppare, quindi perch\u00e9 trattarli male? Se qualcuno manifesta interesse nel vostro prodotto, significa che c\u2019\u00e8 una buona probabilit\u00e0 di concludere facilmente la vendita. Ma ricordatevi: ci\u00f2 non significa che non dobbiate accompagnare i vostri clienti all\u2019acquisto. Non commettete l\u2019errore di adagiarvi sugli allori solo perch\u00e9 pensate che i clienti siano gi\u00e0 convinti; anche se hanno gi\u00e0 deciso di effettuare l\u2019acquisto, vogliono essere sicuri di investire bene il proprio denaro.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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      1. Se dopo un po\u2019 i clienti iniziano a mostrare segni di indecisione, chiedete loro se ci sono problemi e poi aiutateli a risolverli. Ascoltate le loro necessit\u00e0 e aiutateli a trovare l\u2019offerta migliore. In questo modo vi riterranno una persona di fiducia e torneranno da voi in futuro per altri acquisti e, invece di una sola vendita, ne avrete ottenute due o pi\u00f9.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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        1. Siate proattivi e non ponetevi limiti! Non \u00e8 detto che i vostri clienti conoscano tutti i prodotti\/servizi offerti dalla vostra azienda, quindi potrebbero aver pensato di acquistare un prodotto che poi si rivela non essere quello adatto a loro. Non lasciateli andare via cos\u00ec facilmente! A questo punto dovreste aver capito le loro esigenze, quindi pensate velocemente e agite ancora pi\u00f9 velocemente! Ci sar\u00e0 sicuramente un prodotto che potete offrire per soddisfare pienamente le loro esigenze.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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          1. Assicuratevi che i nuovi clienti non si sentano abbandonati a se stessi. Se vendete prodotti che necessitano di un\u2019integrazione o di qualche personalizzazione (ad esempio un software o un sistema gestionale), non lasciate passare troppo tempo tra il primo contatto, il completamento della vendita, l\u2019integrazione della soluzione e qualsiasi altro tipo di assistenza post-integrazione. Assegnate gli account dei clienti a qualcuno che possa fungere da coordinatore di progetto e che si metta in contatto con i clienti per tenerli aggiornati. Il loro compito sar\u00e0 quello di comunicare sia buone sia cattive notizie e assicurarsi che non sia il cliente il primo a chiamare per aggiornarsi sulla situazione e sul motivo del ritardo. Questo ci porta all\u2019ultimo punto:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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            1. Non mentite ai clienti, specialmente se questi vi fanno notare che non state dicendo la verit\u00e0. Spesso facciamo fatica ad ammettere di aver sbagliato e ammettere di non aver prestato l\u2019attenzione necessaria non \u00e8 mai facile, ma la verit\u00e0 ripaga sempre. In fin dei conti, siamo tutti umani e commettiamo sbagli. Ammettete i vostri errori e cercate di risolverli il pi\u00f9 rapidamente possibile. I vostri clienti apprezzeranno la sincerit\u00e0 e continueranno a fidarsi di voi.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

              Indipendentemente dal fatto che lavoriate in un\u2019azienda grande o piccola, l\u2019aspetto umano pu\u00f2 spesso fare la differenza. Anche se il Web \u00e8 estremamente popolare e funziona meglio che mai, non dimenticatevi del rapporto di cortesia verso i vostri clienti. Attivit\u00e0 estremamente semplici fanno un\u2019enorme differenza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Al giorno d\u2019oggi il marketing digitale \u00e8 estremamente importante, molte aziende stanziano una percentuale del proprio budget a questo scopo e l\u2019investimento \u00e8 in continua crescita, anno dopo anno. Se lavorate in una grande azienda, probabilmente \u00e8 abbastanza facile trovare il budget da investire nel marketing digitale, ma non \u00e8 lo stesso per le piccole […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":233,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[431],"tags":[],"class_list":["post-2202","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-web-digital"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.athena-parthenos.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2202","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.athena-parthenos.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.athena-parthenos.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.athena-parthenos.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.athena-parthenos.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2202"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.athena-parthenos.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2202\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2942,"href":"https:\/\/www.athena-parthenos.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2202\/revisions\/2942"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.athena-parthenos.com\/it\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.athena-parthenos.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2202"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.athena-parthenos.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2202"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.athena-parthenos.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2202"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}